Чек-лист: проверяем публичную оферту на 3 критические ошибки
Публичная оферта — не просто информация на вашем сайте «для галочки». Это главный документ, защищающий в спорах с клиентами и налоговой. Однако именно в нем зачастую кроются критические ошибки, которые могут обойтись очень дорого.
Проверьте, нет ли их и у вас!
Ошибка 1: Разные виды деятельности в оферте и в ФНС.
Если в оферте вы указываете «консультации», а в налоговой у вас заявлены «образовательные услуги», для налоговой службы это разные коды ОКВЭД и системы налогообложения.
Чем грозит: Доначисление налогов, пеней и штрафов.
Решение: В оферте должна отражаться ваша фактическая деятельность. Срочно приведите ее в соответствие с тем, что указано у вас в ОКВЭД.
Ошибка 2: Условия, которые противоречат закону.
Если вы пытаетесь ограничить право на возврат денежных средств 14 днями и прописываете свой порядок, то нарушаете закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). При возникновении спора суд встанет на сторону клиента, так как ЗоЗПП главнее. Ваши условия, ухудшающие положение заказчика, признают недействительными.
Чем грозит: Вам придется вернуть деньги, но уже по решению суда и с издержками.
Решение: Примите правила ЗоЗПП. Ваша задача — не отменить право на возврат, а цивилизованно его прописать.
Ошибка 3: Услуги не детализированы.
Если в оферте нет детального описания предоставляемых услуг, вы не сможете четко посчитать, какая часть вашего курса уже пройдена и вернуть только ту сумму, которая положена по закону. «Доступ к курсу» — это не описание. А что в него входит – 10 видеоуроков, 5 вебинаров, 3 домашних задания и чат с куратором? Без этого непонятно, какую часть услуги вы уже оказали.
Чем грозит: При возврате клиент может потребовать назад всю сумму, так как невозможно оценить стоимость того, что он уже освоил.
Решение: Детально распишите пакет услуги: количество, формат и название всех материалов. Это ваша главная защита при расчете суммы возврата.
Уверены, что ваша оферта защищает вас, а не создает риски?
Убедитесь в этом прямо сейчас!