В России официально запретили навязывать дополнительные услуги и товары покупателям. Соответствующий федеральный закон № 69-ФЗ вступил в силу с 1 сентября 2025 года.

Что изменилось?

  Запрет автоматических галочек.
Больше нельзя незаметно включать платные услуги без ведома клиента — даже если это давно прописано в шаблоне договора или используется на всех аналогичных сервисах. Дополнительные опции в договоре без явного согласия клиента или галочки «по умолчанию» в онлайн-формах считаются прямым нарушением.
  Нужно явное согласие.
Дополнительные опции можно продать только с прямого и осознанного согласия покупателя. Это должна быть не просто галочка, а отдельное действие.
  Быстрый возврат денег.
Если покупателю навязали товар или услугу, он вправе потребовать возврата полной суммы, которую он за них заплатил. Теперь продавец обязан вернуть ее в течение 3 календарных дней с момента обращения.

Чем грозит нарушение?

На виновника налагается штраф:

  для должностных лиц и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей;

  для юридических лиц — от 300 000 до 1 миллиона рублей.

Что делать?

  Проверьте договоры и оферты.
Принцип теперь один: все, что не выбрал клиент сам — незаконно.

  Настройте интерфейс сайта и CRM.
Автозаполнение с включенными допуслугами, скрытые комиссии — под полный запрет. Клиент должен осознанно подтвердить каждую платную опцию.

  Обучите персонал.
Менеджеры по продажам, операторы и другие сотрудники должны понимать: навязанные услуги теперь — не просто плохой тон, а потенциальная угроза для всей компании.

  Проверьте систему возврата.
Если кто-то из клиентов на вас все-таки пожалуется, вы должны быть уверены в технических возможностях вернуть деньги в течение 3 рабочих дней. Подумайте заранее, как выстроить такой процесс.